Société allemande de renommée internationale, reconnue pour son avance technologique en électrotechnique, propose des équipements et services innovants, répondant aux besoins spécifiques et exigeants de ses clients. Dans le cadre de sa croissance, l'entreprise recherche son Responsable SAV.

• Poste et missions :

Rattaché au Directeur Général, vous managez le service SAV, à ce titre vos missions sont les suivantes :

- Analyser l'activité de services en France dans sa globalité et veiller à l'efficience du service et à la satisfaction de vos clients

- Assurer un management de proximité avec le personnel de la plateforme de services du siège

- Participer à l'élaboration et à la mise en place de la stratégie de services en France

- Recruter, Former, animer et faire évoluer le personnel de votre service. Mettre en place des outils de suivi de l'activité des techniciens et animation de celle-ci

- Faire évoluer vos équipes en compétences techniques
sur l'ensemble des produits de la gamme pour chacun des techniciens hotline

- Sensibiliser vos équipes à la satisfaction clients et à la qualité. Mettre en place une vraie culture résultats

- Veiller à la bonne utilisation des outils et au respect des procédures internes

- Organiser la réponse aux appels d'offres et consultations importantes ne rentrant pas dans un cadre standard

- Participer à la définition du temps de travail par type d'intervention, pour la gestion des plannings et des tarifs. Participer à l'élaboration du contenu et à la tarification des offres de services

- Optimiser la gestion du stock de pièces détachées ainsi que les outils informatiques associés

- Assurer la liaison avec la maison mère pour entretenir une collaboration efficace et la performance des outils en France

- Mettre en place des outils de mesure et de suivi de la satisfaction clients pour l'ensemble des demandes qui parviennent à la hotline.

• Profil :

De formation technique (Bac +2 à ingénieur) en électrotechnique, vous avez au minimum 8 années d'expérience en gestion SAV et hotline technique. Une expérience terrain en électrotechnique serait un plus. Familiarisé avec les relations tri-partîtes (clients, fabricants et installateurs), vous maîtrisez les outils informatiques et possédez un bon niveau de communication et rédactionnel.

Vous avez le sens du service client, un bon relationnel et un bon sens commercial, vous êtes autonome, rigoureux, vous avez le sens des priorités et savez fonctionner en mode multi-projets. Vous êtes un manager flexible et proche de ses équipes, mais savez aussi faire preuve d'autorité si nécessaire.